某电商假货维权记

因为收了某电商1000元的赔偿(封口费),只能把店名打码了。

近来走在徐家汇的地铁站里,都可以看到某电商大幅的广告,嘲讽淘宝假货泛滥。
结果,就在3.15前一天,我也在某电商上买到了假货。

事情的起因是这样的:
老爸在淘宝买了一台行车记录仪。
tb1
寄到后,发现家里的几张TF卡(PNY、创见),都无法被行车记录仪识别。于是跑去质问卖家,卖家说,你去买个kingston的TF卡试试吧。

由于急着测试行车记录仪,所以选择了送货比较快的某电商。
Kingston C10 16G ¥40 + ¥5下单付款,一气呵成,那天是2015/02/15日。
sn1
第二天快递小哥就把卡送来了。
插入行车记录仪,开机,录像。10分钟后,关机,拔卡。把录像文件复制到电脑里,播放。结果除了开始的几分钟,后面的视频全都无法播放。特么的,卖家你是在坑我吗?果断和卖家联系,退货退款,自掏邮费¥12。

几周后,不甘心的老爸,又在淘宝上买了款行车记录仪,这次的价格更便宜,只要¥150,和之前那台一个模子里刻出来的(公模产品)。
tb2
收到快递后,发现这台简直就是个三无产品么,没厂家、没3C认证、没保修卡。心想上次那台¥400多的都录不出来,这台¥150的能录出来?
抱着怀疑的态度,我把那张全新的Kingston C10 16G卡插入了机器,开机、录像。果然不出我所料,这台录出来的文件,也无法正常播放。果断再次联系卖家,退款退货,自掏邮费¥12。

为了防止老爸再做这种资助快递业发展的行为,我上京东上逛了逛,发现一款关注已久的行车记录仪刚好降价了,果断入手。
jd1
一天后,东西送到了,插卡、开机、录像。正当我得意的想把录制的图像展示给老爸看时,却发现,这台机器也和前几台一样,只能录几分钟,后面的都放不出来。顿时傻眼,这不是自己打自己脸么。于是我又是升级固件,又是格卡,依然看不到期望已久的图像。

于是我开始了缜密的思考,这台行车记录仪并非山寨货,不应该有这么严重的问题吧,连续买到三台坏的行车记录仪,这运气也太好了吧。在将所有信息归纳总结以后,我发现了这三台记录仪的一个共同点,就是他们都是用这张TF卡作为储存介质的。

难道问题出在这张有着某电商自营,正品保证光环的TF卡上?找来一部2G的电影(真不是“小电影”),复制到卡上,再拷回电脑里。奇迹发生了,总长90分钟的电影,60分钟以后的高潮全没了!

可能是运气不好买到次品了吧,我这么想到。那天是2015/03/14日,距离购卡已经一个月了,而某电商的三包条款上规定的是15天退换货。没办法退换了,只有再买一张试试了。
于是我又在某电商上,购买了同一型号的TF卡。
sn2
2015/03/15日上午
卡送到了。再次测试行车记录仪,问题依旧,用同样的电影对TF卡进行测试,高潮部分也没了。
不甘心的我,用MyDiskTest对卡进行了完整的读写测试,结果惨不忍睹,16G的卡,只有头尾共三块区域是正常的,其他区域都是存在读写错误的红色!
tftest
连续买到两张坏卡,是可忍孰不可忍,果断联系客服!一开始客服说只能退新买的那张卡,在我强硬的交涉下,答应帮我把另外一张卡也退掉,此时是10:30分。

本来正常情况下,事情到此也就结束了。不过那天刚好是03/15,电视里放着各种维护消费者权益的新闻。

回过头来细细思考后,我认为,我可能是买到假货了!
原因如下:
1.像金士顿这样的大厂,在出厂前,理应对每张卡进行读写测试的,这种严重的质量问题,不可能发现不了
2.我间隔一个月时间买的两张卡,却都是坏的,如果不是我运气好,那这残次率也太高了点吧
3.这两张卡刚好都是从浦西中心仓发出的
于是,我又在网上找了些鉴定的帖子,由于相关帖子都比较久远,产品外观外观和我的不一样。
于是我特意跑去京东商城上,查了同型号TF卡的晒单,发现了一些细小的差异,这更坚定了我对这两张卡是假卡的判断。
jdsd
红色圈出的两行字,正品第一行字为居中对齐,而我为左对齐,且印刷质量很差
正品两行文字由边有还有纵向的黄色文字?我的没有
正品C10的字母C笔画较细,而我的较粗

我也顺便查了下某电商对假货的赔偿标准,是假一赔五,高于国家标准的假一赔三。
snjh
既然某电商对自己这么有信心,那我就来打打他的脸吧。

2015/03/15
11:40
再次联系客服,告诉他们,我怀疑这两张卡是假卡,我要求假一赔五!客服询问了我判定的依据,并称6点前会给我答复。
14:30
某电商的快递员打电话给我,说我有一个退货,备注里写的是质量问题,而这样的退货,是无法退回到仓库的,只能由快递员自己吃进。我告诉他,我退卡不是因为质量问题,而是因为是假货,我也不想为难快递员,于是和他协商暂延上门收货时间。
再次致电客服,叙述了暂延收货的情况,表示我会等到客服答复后,再做进一步的处理。
16:40
某电商客服来电,这个软妹就是之后一直跟踪处理此事的客服,我们叫她软妹A吧
软妹A询问了我情况,并问我是否有向厂商确认过。我告诉她,厂商今天休息。软妹A说她也和厂商联系过了,的确不上班,说明天再和我联系。

2015/03/16
上午软妹A来电,让我给把卡和包装拍照后,发给厂商客服,鉴定真伪。并给了我个手机号及微信,便于联系。
晚上,我发了封邮件给Kingston中国的技术支持,附上了卡和包装的正反面照片。
mail1

tfb

tff

CIMG05521

CIMG05561

2015/03/17日
11:07
kingston客服回信,称我所购买的TF卡均非正品。
mail2

12:00
软妹A来电,询问鉴定结果,我告诉他,厂商确定了是假货。
并在微信上把邮件截图(手机截图)和照片发给了她。
结果,被告知厂商说邮件里的电邮地址不是官方指定的地址,于是又用电脑截了张完整图片发给她。
13:00
来了个电话,不是软妹A,大妈自称是某电商的,要帮我退换TF卡。我告诉她,现在这张卡是假卡,我要求赔偿。大妈惊讶,什么赔偿?我告诉她,你们某电商自己承诺的假货退一赔五,你还问我?然后大妈说,那你有什么打印的有敲章的证明吗,证明这个是假货?我反驳,新消法规定了,买家无需对假货进行举证,这是商家的义务,只要买家质疑了,商家就应自证清白。大妈疑惑,谁是商家?我问,你是哪的?大妈答,我是某电商的啊。我笑道,某电商就是商家啊,大妈无语。
然后我把这事告诉了软妹A,软妹A要了对方电话,说会打过去确认下。
14:20-19:00
软妹A告诉我,厂商说包装的照片不清楚,让我提供更清楚的照片。
由于卡不在身边只得打电话回家,让我妈重新拍了照片,此时是4:40
然后厂商由陆陆续续以卡的照片不清楚,包装正面的照片不清楚,让我补拍了好几张照片。
其实最开始我提供的照片就是清楚的,4000*3000像素。
不过可能是软妹A对微信功能不熟,导致发给厂商的都是压缩后的图片。
最后我实在无奈,只得把照片放到电脑上,放到最大,然后用手机拍下来,发给软妹A,这次终于OK了。
软妹A和我说,不要担心,我领导已经在处理这件事了,争取今天帮你解决。
21:00
软妹A:你把卡和包装快递寄过来,顺丰到付。
我:好,地址发来
软妹A:你寄过来以后,我们给你重发两张。
我:别了,还是直接退掉吧,我怕你们浦西仓库里再给我寄来假的。
软妹A:没事,我们直接从南京给你发。
我:我还是重新在你们网站上买sandisk的吧,而且我也不需要两张卡,买两张是因为第一张不能用。
软妹A:好的,我和她(负责人?)商量下。
2015/03/18
11:45
软妹A告诉我,厂商把我昨天发给她的照片,又发给Kingston厂商去了,Kingston这次又回复说是真卡。
我反问,厂商为什么要给自己发邮件,所谓的厂家到底是指kingston还是渠道商。
软妹A答是进货厂商(渠道商)。
从软妹A发来的邮件截图上看,渠道商是赞禾(Kingston的全国总代)。
17:21
软妹A来电,提供了三种方案:
1.某电商对造成的不便补偿200元购物券,并办理退货。
2.我把卡寄给她,她再寄给厂商(顺丰到付)查验真伪。
3.我自行直接把卡寄给厂商查验真伪。
最终我选择了第二个方案。200元的补偿远未到假一赔五的标准,自然不能接受。
2015/03/19
10:15
我再次用电影对卡进行了测试,确认问题依旧,电话呼叫快递小哥。
11:20
快递小哥来取走了卡片(我自己还留了一张)。软妹A也刚好发来微信,询问单号(她怎么知道快递小哥刚走的)。
2015/03/20
11:15
软妹A来电,说卡是好的,她插在电脑上看过了。我告诉她,你要拷个2G电影进去,再拷出来,这样试。
挂了电话,才看到10:00左右软妹A发的微信,果然是一张右键->属性的图。
16:18
貌似是软妹A的领导来电话,说厂商(渠道商)愿意赔偿我1000的现金,5个工作日内打到银行卡上,两张TF卡办理退卡。后续事件由她们进行跟踪,返厂验真伪的可能要花去20多天,她们会和厂商另行结算。我需与她们签订谅解备忘录(封口),不再通过其他渠道维权,不透露给第三方。另一张卡会安排苏宁送货人员取走。
我表示接受此方案,一方面其赔偿金额,达到了我维权的目标金额,另一方面,维权也耗费了我大量的工作和业余时间。
挂了电话后,我把身份证、银行卡拍照传给了她。
2015/03/21
8:15
我把填好的谅解备忘录发给了她。
9:00
快递小哥取走了另外一张卡片。

事件总结:
总的来说,某电商的售后还是比较贴心的,反馈问题后,会有专人跟进,态度也较好。
一个细节,当我投诉后,再打某电商的400电话,就直接转到人工服务了(被拉黑了么)。
不过根据新消法,买家没有对假货的鉴定举证责任,而应由某电商自证清白。
此次事件中,某电商还是要求我进行举证。
不知为何,Kingston并未使用一次性包装,这给狸猫换太子带来了便利。
我后来买的Samsung TF卡都是一次性包装。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注